1.文明服务做到三声；来有迎声问有答声去有送声2.做到四不讲；不讲不尊重对方的语言，不讲不友好的语言，不讲不客气的语言，不讲不耐烦的语言3.礼貌服务；动作要规范，讲话要轻声细语，着装要整洁4.热情服务四到；眼到.眼观六路，及时了解客户的需要... 

1.不尊重的语言（1）对老年的服务对象讲话时，绝.对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物"、"老没用"。（2）跟病人交谈时，尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。没有什么特殊的原... 

1、微笑服务能满足顾客的需求一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服... 

工作时要穿工作制服这一点相信大家都很清楚。工作制服代表员工的形象，以及酒店整体的形象。虽然工作制服一般不像礼服那样正规、华贵，但也不能像便装一样随意。它要求既整洁又大方。酒店员工的制服既要有民族特色，也要能与国ji上的通行潮流接轨。其中门童... 

1、微笑服务能满足顾客的需求一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服...