1.文明服务做到三声；来有迎声问有答声去有送声

2.做到四不讲；

不讲不尊重对方的语言，

不讲不友好的语言，

不讲不客气的语言，

不讲不耐烦的语言

3.礼貌服务；

动作要规范，

讲话要轻声细语，

着装要整洁

4.热情服务四到；

眼到.眼观六路，及时了解客户的需要；

口到.讲普通话，讲话要因人而宜；

意到.表情自然，大方，互动；

身到.要求服务时，迅速，周到，做到姿正，脚勤，手快。