服务员应戒的四种忌语

发布日期：2022-03-08 作者：点击：

1.不尊重的语言

（1）对老年的服务对象讲话时，绝.对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物"、"老没用"。

（2）跟病人交谈时，尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。没有什么特殊的原因，也不要提什么身体好还是不好。

（3）面对残疾人时，切忌使用“残废”一词。一些不尊重残疾人的提法，诸如“傻子"、"呆.子"、"侏儒"、"瞎.子"、"聋.子"、"麻子"、"瘸子"、"拐子"之类，更是不宜使用。

（4）接触身材不甚理想的人士时，尤其对自己不满意的地方，例如体胖之人的“肥”，个低之人的“矮”，都不应当直言不讳。

2.不友好的语言

在任何情况之下，都不允许服务人员对服务对象采用不够友善，甚至满怀敌意的语言。如客人要求服务人员为其提供服务时，服务人员以鄙视前者的语气询问：“你买得起吗？”“这是你这号人用的东西吗？”等不友好的语言应坚决不说。

3.不耐烦的语言

服务人员在工作岗位上要做好本职工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，不允许给对方答以“我也不知道”，“从未听说过”。

4.不客气的语言

服务人员在工作之中，有不少客气话是一定要说的，而不客气的话则坚决不能说。如在需要服务对象交零钱，或没有零钱可找时，直截了当地要对方“拿零钱来”，或告知对方“没有零钱找”，都很不适当。

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关键词：国雅礼仪

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