一、服务仪表

（一）头

  1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）

   标准：注重清洗，油性皮肤每两天清洗1次；中性皮肤1星期清洗2一3次。

   如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，di二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证实皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证实皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。

  2、头型

   头型标准：男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。女员工：短发要梳理整洁，不过颈。长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不应该染彩发。

  3、护发产品不可有浓重的香味。

（二）面部

  1、注重清洁

  2、面部化妆：

  女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。A修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。B擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。假如您的皮肤属于nen白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。假如您的皮肤属于暗黄色，您可以选择橙色或粉红色。戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。C涂上深颜色的睫毛膏。D嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整洁雪.白，口中无异味，嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的）

  男士：除了保持面部清洁之外，男士不应该留登角或胡须。

  3、非凡注重：

  工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。

（三）饰品的佩戴

   随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌。

   原因：试想，一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉。顾客会感觉，他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。

   其次服务不是一种财力上的展示，假如我们妆扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想，他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢？我们买她的东西，她得赚我们多少钱？给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成.交易达不成。然后珠宝玉器在佩戴过程中轻易碰坏、磨损，同时也轻易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。