国雅礼仪文化传播推广中心
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电话服务礼仪的作用：
在日常工作中，电话服务礼仪非常重要，主要体现在以下几个方面。
提升服务水准
作为一名通信行业的话务员，加强自身修养和提高客服水平是两大不可分割的主题，前者是后者的前提和基础，后者是前者的目的和归宿，而电话礼仪则又是话务员加强自身修养的必然要求和有效途径。
树立良好形象
试想一下，当客户打电话给话务员时，若一拨通，就能听到话务员亲切、优美的招呼声，心里一定：非常愉快，双方对话能顺利展开，也会对话务员有一个较好的印象。
进行客户沟通
要和对方进行有效的沟通和交流，就需要话务员通过电话礼仪，把声音和语言以及其他电话服务礼的各要素结合起来，让别人感觉到话务员声音的柔美感、亲切感，通过声音体会到话务员对他真诚的帮和服务，从而真正达到感染对方，服务对方的目的。
课程收益：
掌握电话服务过程中的必备礼节，从细微之处体现对他人的尊重，提升服务质量。建立健康心态，帮助服务人员树立自信心，加强其职业道德规范及团队合作精神。
培训方式：自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演
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