接待礼仪

课程综述：  

个人形象是构筑机关、企事业单位的公众形象的基石，工作人员是否懂得在工作中运用行政、办公室接待礼仪，不仅反映了工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。

本课程旨在帮助工作人员了解行政办公接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力；使工作人员的个人素养得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落实到行为规范中；帮助工作人员灵活应用行政办公室接待礼仪的知识，应对变化多样的会议场合，完善、提升机关单位的公众形象和品牌形象。

课程对象：行政办公室人员、行政助理、前台接待人员、后勤人员、服务人员及相关工作人员

培训时间：2天

培训方式：

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

课程内容：

第一章：礼仪对工作的影响

一、你就是公司的“金字招牌”

二、礼仪对工作产生的影响

三、礼仪的核心与内涵

第二章：工作人员职业形象塑造

一、工作人员优雅仪态举止的训练

1、展示气质的站姿

2、优雅得体的坐姿

3、自然端庄的蹲姿

4、洒脱自信的走姿

二、工作中个人仪容规范

1、面部修饰、化妆修饰

2、肢部修饰、发型修饰

三、工作人员服装穿着的规范

1、制服的穿着规范

2、职场服装穿着TPO

3、工作中首饰的佩戴

第三章：办公室接待礼仪的七项修炼

一、微笑的魅力训练

二、热情的迎客礼仪

三、情绪控制与表情神态

四、运用合理的目光与人交流

五、规范的服务手势运用

六、接待服务中说的礼仪

七、接待服务中倾听的技巧

第四章：电话的沟通的礼仪

一、如何拨打电话

二、如何接听电话

三、移动电话的使用

第五章：接待的礼仪实操训练

一、接待服务中赢得友谊与合作的技巧

二、接待中的服务四声与热情三到

三、来宾接待的礼仪

四、奉茶的技巧与礼仪

五、位次的礼仪

六、餐宴中的礼仪

七、送客的礼仪

第六章：会议服务与礼仪的应用

一、会议的概念和类型

二、一般会议流程

三、会前服务工作

四、会中服务工作

五、会议结束工作

六、庆典、活动模拟演练